Software-Fehlerbeseitigung

Grundsätzliches:

Als führender Branchensoftwareanbieter planen wir die Softwareentwicklung weit im vorraus und haben neben einer vollständigen Dokumentation auch ein QM-System mit nachgeschalteten Testroutinen in unserem Hause installiert. Damit sollten wir Programmbugs bereits in Vorfeld verhindern.
Leider ist unsere Branche von extrem kurzfristigen Anforderungen durch die verschiedensten Markteilnehmer geprägt, so dass immer wieder kurzfristige Änderungen eingearbeitet werden müssen, die teilweise nur mündlich oder sehr rudimentär schriftlich kommuniziert werden. Solche Anforderungen sind von Hause aus extrem fehleranfällig, zumal oft Marktteilnehmer wie Krankenkassen aufgrund fehlender Standards zusätzlich kurzfristig Varianten fordern. mmOrthosoft(R) versucht solche Anforderungen immer zeitnah fehlerfrei umzusetzen. Unvollständige Anforderungen oder Planungsfehler durch den Versursacher können wir damit aber nicht verhindern.

Zusätzlich: Software kann per Definition NIE ganz fehlerfrei sein, daher ist es wichtig sich auf eventuelle Softwarefehler optimal vorzubereiten.

https://www.computerwoche.de/a/zu-100-prozent-fehlerfreie-software-gibt-es-nicht,567618

1) Wichtigstes Element um mit Softwarefehlern umzugehen, aber auch bei IT-Problemen , Feuer- und Wasserschäden oder gar Diebstahl vorzubeugen, ist eine regelmäßige Mehrgenerationen Datensicherung notwendig.

2) Softwarefehler ist ein extrem weitreichender Begriff. Software ist ein Zusammenspiel von mehreren Softwarekomponenten, wie Betriebsystem, Treibern und der Branchensoftware, in unserem Falle mmOrthosoft(R) selbst. Diese Kombinationen sind aufgrund verschiedener Sofwarekomponenten in allen Bereichen extrem vielfältig und oftmals ist die genaue "fehlerhafte" Komponente nicht oder nur nach langwierigen Tests zu ermitteln.

3) Sofwarefehler können aber auch konstruktive Denk- und Planungsfehler sein, wobei alle Eventualitäten eines Softwareinsatzes nicht mit sinnvollem wirtschaftlichem Aufwand geplant werden können.

Sollten durch einen "Fehler" irgendwelche Daten verändert, oder gar gelöscht werden, schreibt Ihnen die GoBD vor, dass Sie alle Daten zu 100% aus den Datensicherungen zurückholen können müssen.

Im "Fehlerfalle" ist also immer der erste Schritt, den letzten vollständigen Datenbestand aus den vorliegenden Datensicherungen wieder herzustellen und von dort aus weiter zu arbeiten!

Die Realität:

Auch uns ist klar, dass diese Vorgehensweise sehr arbeitsaufwendig ist. Im Problemfalle prüfen wir daher meist miteinander ob, wie wir das Problem angehen und gemeinsam möglichst schnell, ohne Rücksicherung und folgender Nachbearbeitung der Daten, lösen können.

So lösen wir im Falle eines Falles die Aufgabenstellung unter Vermeidung von Rücksicherung und nachfolgender Nachbearbeitung der Daten das aufgetauchte Problem.

Kosten: Sollte das Problem nachweislich durch uns verursacht worden sein, sind unsere Leistungen für Sie immer völlig kostenfrei. Wir benötigen jedoch häufig Ihre Mithilfe um den wirtschaftlichsten Weg zu beschreiten. Diese Unterstützung ist in den Mitwirkungsverpflichtungen des Anwenders geregelt und nicht erstattungsfähig, Sogenannte Schadensersatzansprüche sind gesetztlich geregelt und werden nur annerkannt, wenn man uns grob fahrlässiges Verhalten nachweisen könnte und das in einem gerichtlichen Verfahren von Sachverständigen nachgewiesen werden könnte.

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